户户通管理系统户户通用户管理系统应用场景与注意事项

户户通管理系统这是网址。户户通是国家广电总局经历第一代、第二代中星九号直播卫星机顶盒技术累积与使用经验而设计的，由北京的卫星直播管理中心全责管理。许可证生产、专用芯片解码、GPRS基站定位、SMS用户管理系统、智能卡节目授权、户户通工号、多达10项必填信息的联网电脑开卡、预先学习的安装流程，这些诸多新知识让习惯于传统的中九双模机销售，但缺少电脑知识的商家一时难于适应。也极大的影响了这些商家对户户通的积极性。扩展资料户户通用户管理系统主要功能操作的应用场景与注意事项一、“新增客户”功能【应用场景】：客户购买户户通接收设备后，专营点操作员应首先为客户在用户管理系统中进行“新增客户”（即开户）操作，开户后，安装人员方可携带该录入设备（含该录入加密卡）到该客户家里提供上门安装、开通服务。【注意事项】：在登录用户管理系统后，可直接进行开户操作，不需要设备保持开机。开户操作时，应准确、全面、真实录入客户信息及设备信息，所有红色星号项必须填写，否则开户不能成功。二、“新增设备”功能【应用场景】：已购买过户户通接收设备的客户再次购买户户通接收设备时（即支持一个客户名下可拥有多套设备），专营点操作员可直接在用户管理系统中该客户的页面下面直接增加新的设备即可，而不需要再次执行“新增客户” （即开户）操作。操作完成后，安装人员仍需携带该录入设备（含该录入加密卡）到该客户家里提供上门安装、开通服务。【注意事项】：在登录用户管理系统后，可直接进行新增设备操作，不需要设备保持开机。操作时，应准确录入设备信息，否则操作不能成功。三、“修改客户信息”功能【应用场景1】：客户信息的部分内容发生变化，需要在用户管理系统中更新的，如手机号码更新等；【应用场景2】：客户使用的设备原址过户给其他客户；【应用场景3】：专营点操作员根据客户填写的五联单信息，可在用户管理系统中更新原客户信息不准确、不全面的部分。以上三种情况出现时，应执行“修改客户信息”操作。【注意事项】：“修改客户信息”操作在登录用户管理系统后直接操作即可，不需要设备保持开机。四、“更换加密卡”功能【应用场景1】：加密卡损坏；【应用场景2】：机顶盒开机后，电视画面出现“E02智能卡通讯失败”等提示信息；以上两种情况出现时，应按照“更换加密卡”操作步骤，用新的加密卡替换故障加密卡。【注意事项】：执行“更换加密卡”操作时，不需要重新安装，但必须确认接收天线对准卫星，线缆、接头连接正常，加密卡正确插入机顶盒，且保持机顶盒开机。五、“更换机顶盒（远程安装）”功能【应用场景1】：机顶盒主板等硬件损坏；【应用场景2】：电视画面出现“位置锁定模块异常1”提示、或“位置锁定模块异常2”提示、或“位置锁定模块异常4”提示且无法恢复；以上二种情况出现时，可执行“更换机顶盒（远程安装）”操作，用新机顶盒替换原有机顶盒。【注意事项】：执行“更换机顶盒（远程安装）”操作时，不需要重新安装，但必须确认接收天线对准卫星，线缆、接头连接正常，加密卡正确插入机顶盒，且保持机顶盒开机。六、“更换机顶盒（现场安装）”功能【应用场景1】：机顶盒主板等硬件损坏；【应用场景2】：电视画面出现“位置锁定模块异常1”提示、或“位置锁定模块异常2”提示、或“位置锁定模块异常4”提示且无法恢复；特别需要说明的是，还有一种情况出现时，也需要用到“更换机顶盒”功能，即：当客户家中安装的设备（含加密卡）与用户管理系统中录入的机、卡不一致，造成电视画面提示“位置锁定模块异常3”，安装人员在确认加密卡属于该客户后，但无法找到与用户管理系统中录入信息一致的机顶盒；以上三种情况出现时，应执行“更换机顶盒”操作，用新机顶盒替换原有机顶盒。【注意事项】：执行“更换机顶盒（现场安装）”操作时，需要插入SIM卡，重新上传基站信息并安装开通，请确认接收天线对准卫星，线缆、接头连接正常，加密卡正确插入机顶盒，且保持机顶盒开机。七、“更换位置锁定模块”功能【应用场景】：仅位置锁定模块损坏时适用。【注意事项】：执行“更换位置锁定模块”操作时，请确认接收天线对准卫星，线缆、接头连接正常，加密卡正确插入机顶盒，且保持机顶盒开机。八、“移机”功能【应用场景1】：客户因搬家，要将设备移动至本县直播卫星服务区域内的其它乡镇或村使用；【应用场景2】：客户擅自移机或移动通信基站信息变更，电视画面右上角连续多日出现“位置信息改变”，甚至无法正常收看；【应用场景3】：原客户不再使用该设备，需过户给其他客户；以上三种情况下，应执行“移机”操作，其中应用场景3还须执行“修改客户信息”操作。【注意事项】：执行“移机”操作时，请确认接收天线对准卫星，线缆、接头连接正常，加密卡正确插入机顶盒，且保持机顶盒开机。九、“中止移机”功能【应用场景】：在用户管理系统为客户执行“移机”操作后，安装人员尚未前往新的地点重新安装、开通，或由于新移入地址基站信息至少有一个基站信息与原安装地相同等原因，应执行“中止移机”操作。对于第二种情况，在完成“中止移机”操作后，直接将设备移至新的地点收看即可。【注意事项】：“中止移机”操作仅适用于本次“移机”操作完成后、设备开通之前使用。执行“中止移机”操作时，请确认接收天线对准卫星，线缆、接头连接正常，加密卡正确插入机顶盒，且保持机顶盒开机。参考资料  国家新闻出版广电总局-户户通用户管理系统主要功能操作的应用场景与注意事项