淘宝催付款语素有哪些？网店客服如何巧妙的催客户付款？

　　  不知道你是否知道漏斗模型，从流量、咨询，订单，支付，每一步都会有一定比例的用户的流失，流动率将减少的程度不同，如果有一步的转换率特别高，我们会注意到，在整个链路各个环节都有可能出现问题，如用户下了订单，但不去支付，我们应该怎样催付款才能更礼貌，并完成支付呢？下面就跟小编一起来学习一下淘宝店铺催付款语素的技巧以及如何使用巧妙的语言来有效的让下了订单未支付的客户去付款！

　　一、网店催付款方式

　　1、旺旺催付款

　　2、电话催付款

　　3、短信催付款

　　二、淘宝客服支付流程

　　1. 电话提醒

　　2. 点击提醒付款按钮

　　3.想要一个消息

　　4. 订单备注(演示：阿香客户明天下午4.15付款)

　　三、催付款时注意事项

　　1. 首先，查看客户的聊天记录，了解客户的购买信息

　　2. 说话清晰，语速适中。

　　3.询问客户没有付款的原因和大概的付款时间。

　　4. 打电话要求付款后，你必须点击“提示付款”，然后给旺旺留言。

　　5. 如果客户不方便接听电话，买方应主动道歉并礼貌地接听电话。

　　6. 付款时间：11：00—12：00，16：00—17：00

　　7. 处理后请注意，如：避免重复催促

　　四、旺旺短信演示

　　1. 你好，张小姐。您4月15日在**服装店拍摄了一款“玫瑰红带带XS尺码+链接”的款式，至今未付款。我们有这种型号的现货。付款时间是下午4点。

　　亲爱的，你最近忙吗？还是付款有问题？你拿的宝宝的付款还没有完成(附件链接)如果您需要任何帮助，请联系我们的客服。总之，可以提醒客户尽快付款！自由发挥。

　　五、短信催缴示范

　　  四是内容的演示，内容的组织不是形式化和死板的，要让客户觉得这条信息是专门为她写的，这是非常重要的。在客服系统中有一个内置的短信插件，一个按键点击输入编辑内容就可以直接发送短信，其实工作量不大，为什么不做呢，对吧？

　　六、淘宝促词技术和方法

　　1. 基本语言技能

　　(1)宣布自己：

　　您好，我是淘宝网XXXX(店名)，您是XXXX(时间)，在我们店拍了XXXX(具体产品)，您还记得吗？

　　(2)告知通话目的：

　　就是这样，看到你没有付款，这个宝贝很火爆，很多买家同时购买，你的眼光很好，不知道是什么原因没有完成付款？我能为您做点什么吗？

　　(3)确认订单信息后推动付款：

　　  买方：好的，我马上付款

　　  卖方：那么您付款后联系我，我会给你安排立即交货。

　　  B买方：对不起，我不想要那个

　　  卖家：没关系，请问什么不需要买，很多买家同时选择了这个产品，你的眼光很好！你想再看看吗？本店支持7天无理由退换货。现在我们确认购买，并提供小礼物。

　　2. 迂回策略

　　  提醒买家付款的聪明方法不仅不会让他们推迟付款，还能帮助他们下订单：

　　(1)交付重点：

　　 你好，我们已经在安排发货了。我看到你的订单还没有付款。在此提醒您，我们将优先支付货款。

　　(2)存货重点：

　　 你好，很幸运看到你在活动中抱着我们的宝宝。你那边还有钱。我不知道是否有什么问题。一段时间后，事务将自动关闭。还有其他买家会在有货的时候付款，这样你就失去了这个机会。

　　(3)服务重点：

　　 你好，我们发现你没有付款，我们是七天无故退货，还为你买了运费保险，收到包裹后你很满意，如果你不满意也没有什么担心。

　　3.了解未付款的原因

　　(1)价格原因：

　　  你好，你在XX店拍的货还没有付款，因为你是第一次(老客户)购买这家店的货，所以我申请了店铺经理这次给你一个VIP价格，比你拍的时候少了很多。(注意：重要的是消息的组织，无论是pop还是文本，都不能形式化或死板，而且客户认为消息是为她编写的。)

　　(2)送礼原因：

　　  你好，你把货物的照片在XX商店尚未支付，因为你是第一次(老客户)购买商品的商店，我有商店经理申请一份礼物，这份礼物不是旧的VIP客户不发送，我们下午5点发货，5月下旬被推迟到明天。

　　(3)忘记付款：

　　 你好，你在XX店拍照的货物还没有付款。我们是下午5点发货的，如果来不及的话，明天就发货。

　　  急于支付艺术的文字可以学习电视购物，但不要像电视购物那样疯狂，要注意节奏和语调。同样的目的是让买家觉得“买的是赚的，错过的不再有机会”。如果买家仍不愿意购买不纠缠，可以做回访了解买家的购物渠道等信息。千万不要让客户觉得你是在逼他，要做到无形的引导工作；好吧，希望本文能为你的新店带来一些帮助，想要知道更多的客户服务技巧，就在猴年收藏网站上，小编将继续为你更新！