如何做一个合格的淘宝客服？客户服务直接影响销售订单的转化率

　　  不知道你还没有看到漏斗转换原则,不管你是销售服务或购买商品,将接触的经验,如排水、咨询、订单流程,并在这个过程中,每一个环节的转换在某种程度上,我们除了特别注意整体的方向流,节点之间的转换也需要做一些优化改进,以确保最终的订单数量,下面的猴吉吉平台小编从淘宝客服这一环节入手，让大家如何培养一个售前全能的淘宝客服，以提高大家的咨询量哦。

　　第一，客户服务的重要性

　　 作为一项服务，很多卖家并不关注客户，但随着时间的推移，我们会发现，如果我们的客户服务到位，我们会有更少的后续。曾经有一个朋友，这家店一直很好。有一段时间流量持续下降，请我分析一下原因。通过深入的了解，其中的原因尤其令人惊讶，是他们的客服总监离开后，客服数据下降了，然后流量慢慢下降。这种温水煮青蛙是一种特别可怕的死亡方式。因为真正的问题被发现了，所以问题很严重。今天猴年jiji平台小编和大家说，一个合格的淘宝客服需要具备哪些条件。

　　2. 客户服务对产品的认知

　　 首先我们需要了解的是，作为一个客户服务人员，你的目标是让人们购买，让人们购买更多，让人们再次购买。怎么做呢?了解产品是最重要的方面之一。

　　1. 首先，我们需要知道我们的产品规格:如长度、纯度、容量、重量、尺码等，如衣服:

　　(1) XS、S、M、L、XL等欧洲车型

　　(2) 160/80a, 165/85a, 170/85a——北美车型

　　2 .客户服务一定要了解自己的客户群体，这样才可以做出合适的话来，例如，是青少年，你要表现出你是生活波，中老年人你要表现出是稳定的专业。

　　3.必须充分了解产品的特点和卖点。

　　(1)您的产品与其他产品不一样的特点、功效，这些必须清楚;

　　(2)产品包装特点:如果你销售的是新鲜或易碎的产品，一定要突出你的包装来保证产品的完整性，其实这样可以大大改善产品的变形;

　　(3)熟悉自己的产品，知道哪些转化率高，哪些利润高，哪些是新品，做好相关的销售，合理推荐。

　　4. 我们必须熟悉顾客购买我们产品的原因。例如，我们与别人比较，别人没有优势。

　　三世。对淘宝平台的了解

　　1. 作为客户服务人员，我们必须熟悉卖方的订单生成过程。具体的订单生成流程如下:订单生成、相关产品推荐、审核催款、包装发货、交易确认、评估管理。一定要阅读消费者保护规则，以避免不必要的损失。

　　2. 了解淘宝官方活动的规则，对客户服务有很大的帮助。如每日特价、购物、品类活动等。了解注册产品，确定活动时间、活动类型、活动对象，可以大大提高转化率，减少售后纠纷。

　　3.了解商场活动，如:全价优惠、配套套餐、限量优惠、红包、店内VIP设置等。做好活动，会让你的客户单价和转化率都有所提高。

　　四、客户服务的基本素质和职业道德

　　 作为客户服务我们必须端正态度，热情服务。我们需要明白，我们与客户的沟通是为了达成协议，而不是争吵。客服应该具备以下一般素质，你可以看看。

　　1. 以下的“不要”应该避免:

　　(1)不要说不，不，不;

　　(2)不要只说一个字;

　　(3)不要频繁使用快速回复;

　　(4)不直接拒绝客户;

　　(5)不得打扰客户;

　　(6)未及时通知客户变更情况。

　　2. 不直接拒绝客户

　　(1)禁止与顾客发生纠纷或责骂;

　　(2)以肯定的方式，回答否定的意义;

　　(3)对客户进行评价，如美观、视野等;

　　(4)妥协必须有条件;

　　(5)如果客户不说话，我们必须找到话题;

　　3.不要诋毁你的同事

　　 我们必须充分理解客户反应的答案。但是如何让客户送出对手的宝贝让我们比较一下，我们一定不要去诽谤。

　　五、与客户沟通的程序和方法

　　 要充分了解客户，这是一项关键的客户技能。您可以查看以下流程。

　　1. 客户服务如何促进订单

　　(1)系统地回答客户的问题。促进顺序先说，弱者说少或没有，强者说多;

　　(2)根据客户的心理特点，主动消除客户的疑虑;

　　(3)售后服务保障明确;

　　(4)增加订单的紧迫感。例如:活动立即结束，现在订购什么折扣，现在付款，马上送货哟。

　　2. 如何应对顾客的讨价还价

　　 作为一名客户服务人员，遇到客户的讨价还价是很正常的。在这种情况下，我们可以回复如下:

　　(1)突出自身品质，品质优良，价格合理;

　　(2)开玩笑说我们老板是铁公鸡，性情轻浮;

　　六、做好相关销售工作

　　 现在很多人都有一个心态，那就是只通过细节页面来联系销售。然而，良好的客户服务对相关产品的推荐，对于相关的销售有着更为重要的作用。相关销售主要有以下功能:

　　(1)提高客户单价;

　　(2)测试新产品;

　　(3)提高转化率;

　　(4)降低推广成本。

　　5. 相关销售方法

　　 那么如何做代销商销售?客户服务在推荐相关销售时应注意以下几点:

　　(1)你要了解，什么能激发顾客的兴趣?

　　你知道，顾客的兴趣是什么?

　　(3)什么时候与客服沟通?

　　(4)推荐后的转化率是多少?还可以做哪些改进?

　　6. 相关销售的几种模式

　　1. 商品与商品相关

　　(1)替代品:同类产品有关联

　　(2)引申:功能性商品之间的关系

　　(3)互补:商品之间的相互配合

　　(4) hot-selling: hot style产品之间的关系

　　(4)势式:热款商品联想

　　2. 客户与客户相关

　　(1)煽动宣传

　　(2)价值的认可

　　(3)回馈

　　 要做代销商，我们必须找到客户的兴趣点是什么?因为每个人都是不同的。你需要确定他感兴趣的是什么:价格激励?是有条件的诱惑吗?仍然与你产生共鸣。因为有些人就是喜欢便宜。或者加购一改到顺丰快递，这将会受到很多人的喜欢。你不能因为谈论感情而失败。

　　 七世。为了加快

　　 在什么情况下需要加急订单?这一定是为了推动那些没有为订单付款的买家。首先，举一个真实的例子:在我朋友的一家公司，客服人员在接受了付款促进培训后，一个月内客服付款的成功率提高了40%。因此，加急付款是提高转化率的关键因素。

　　 客户服务在付款之前，首先要了解，客户最后没有付款的原因是什么，基本上客户没有立即付款的原因如下:服务出现问题，付款出现问题，发现比较适合自己的产品，其他原因。只有了解了具体的原因，我们才能制定出更好的战略。这是付款的一些细节。你可以看看:

　　1、催款候选人:催款时由客服人员最好催，如电话催，尽量讲普通话，声音温柔亲切。

　　2. 付款时间:根据自己店铺的销售情况选择合适的付款时间。拍完10分钟后还没有付款，可以直接在网上联系旺旺用地址方式查到进行隐形催缴。安静下单，付款时间和频率:大额订单不要用同样的方法重复付款，把握好分寸，付款频率不能太高。催款时间请参考以下时间段:

　　(1)早上下单，当天中午12点前催款;

　　(2)下午下单，当天17:00前付款;

　　(3)晚上下单，第二天10点前催款;

　　(4)午夜下单，次日10:00后催款;

　　3.支付技术

　　(1)督促付款技巧

　　 查看信息:亲爱的，早上看到你拿了一件衣服，用亲爱的查看地址:如果地址是正确的，我们会马上安排送货后的亲爱的付款，你可以在明天收到它。

　　(2)短信支付技术

　　关键词:前七个字出现卖家的名字，简洁，要点出店名或购买的商品。

　　适宜时间:办公室人员(午餐前、下班后)、学生及其他人员(晚上10点前)。

　　注意:注意不要发送频率太高。

　　4. 结果说明

　　 注意结果，是否付款，不付款的原因或何时付款。对于大订单，我们可以要求两次付款。

　　退款、退货或换货

　　 客户服务应遵循以下步骤:联系买方，核实情况，道歉，协调计划，跟进，登记。

　　 其实上面猴机平台小编简单提到了几点，如果需要深入了解可以拿出来研究一下信息，比如如何付款可以参考“买家不付款怎么办?”心理分析找出有效需求的原因!每一项知识都是值得你深入学习的哦，好吧，想知道更多的售前售后知识，收藏猴年jiji网站，小编将继续为你更新!