双十一期间电商售后怎么管理，如何为促销期做好规划

　　  大家都知道，每年的双十一都是电子商务的狂欢，从事电子商务的学生都会调侃“双十一，痛苦与快乐”，为什么呢？因为它是电商人是最忙的一天，除了一线客户服务销售及售后交付，订单处理异常(异常订单处理方法可以参考淘宝售后返回过程】【淘宝商城售后各种异常应急反应计划)，在幕后的库存，等等问题，但是如果有库存估计误差，导致超卖或老不会产生不同步实际库存保持虚拟库存状态，后将电话一个接一个进行回归处理，影响客户的情绪和影响产品销售；所涉及的问题多，下面的猴吉吉平台不编将关注库存和交货时间的问题。

　　一、双11促销期间的库存及发货准备工作

　　1。 仓库管理负责人检查单机连接及其它线路是否正常。对于每个店铺使用的ERP系统，预计订单数量双11：那天估计交易数量/客户的单价，以便有一个清晰的想法，合理安排员工检查订单，返回差价，改变地址等等。

　　2。 建议客服主管与仓库发货负责人沟通协商。主要的付款方式、礼品、包裹可以提前包装，缩短交货时间，提高签收体验。

　　3。建议商家在“双十一”促销期间开通各店铺的AG与ERP的连接(当日官方统一设置“双十一”，消费者无法申请退款，请做一些解释，以免造成客户的焦虑)。

　　二、店铺ERP实现了三大功能

　　1。 自动退款(根据ERP设置状态)

　　2。 自动更改地址设置

　　3。订单记录在ERP系统中自动覆盖

　　三世。售后及快递服务

　　  最好每周统计反馈每个省份和合作表达收集和签约的集合时间，默认的物流匹配是最快的签署合作店铺的表达，如果你使用以上方法调整或觉得快递时间不满意，建议更换合作表达。

　　四、仓库人力安排

　　  发货量=日发货量/工作效率；Case list：某店双十一订单数量为3W，发货计划为：3天发货。

　　1。 预计日出货量：3W/3=1w

　　2。 预计发货效率：对于中小型件，9小时内每人将发送1000个订单

　　3。预计发货数量：10台左右

　　五、出现超卖、断货、物流仓库、异常订单跟进等问题不要惊慌

　　1。 咨询仓库超卖可以及时补货，补货周期是多少，如果客户担心建议客户改变其他邮件确保11的双重效果签署新的运动包，或之后的回访客户，客户理解可以等待几天，然后一些好处给客户或添加一些实用的礼物一起发送给客户，不仅保证了销售和客户达到满意。

　　2。 如果货物缺货1天，请及时与仓库联系。如果不能补货，就没有面料了。根据SKU导出特定的客户详细信息。

　　  顾客：您好，我是XX旗舰店的客服代表。很抱歉，您购买的婴儿被检测出有缺陷，无法为您发货。你能换一辆吗？为了表示我们的歉意，我们将免费送您顺丰快递，这样您就可以在双十一期间享受购物的乐趣(不仅可以避免交易的损失，还可以保证顾客的满意)。

　　3。经常表达会遇到了在大型活动期间，快递小哥也要送你的每一件快递尽快的地址亲爱的朋友，但不要男女仆人，希望朋友们能理解小哥哥的辛苦，常常是一天爆发订单赶上许多平时N + 1次，表达小哥哥还需要运输吗？如果快递不能及时将客户紧急转移，商家要及时联系快递员进行取件处理，不让客户找到快递，重新找到商家，这样会使消费者身心疲惫，影响服务质量和满意度。

　　  解决方案：将以前的件业务联系快递员撤回，再免费更换一次邮件寄给顺丰快递(如果是大型家具等，视情况而定)。

　　4。 异常订单

　　(1)无发货记录：首要问题是要重新给客户补发，不要等什么都核实了，再核实，等时机成熟，客户就申请退款。顾客满意后，联系仓库仓库中的缺失，或者是快递公司安装错了，一般快递会带走接收记录，除非表丢失了这种没有头，只有表达来检查婴儿产品。

　　(2)由于运输积压，货物无法转运

　　 这是顺丰快递的补货。双十一之后你会有更长的积压。顾客不会等那么久。(大项目)。

　　  大后促进人员分配也很重要，一般大促进后几天会销售低迷的时候，服务的人员的工作时间将会更加充裕，可以调整比例的售前售后人员减轻售后工作后大促进哦，嗯，我希望这篇文章可以给你一些帮助，预售，想知道更多的知识，收集猴子吉吉的网站，小编将继续为您更新！