如何提高网店客户服务效率？

　　  开店，一定需要客户服务人员，尤其是在商店开门后，如何管理客户服务团队已成为一个关键的工作，和性能评价方法，是一种必要的管理、一千车间有一千客户服务团队管理方法，绩效计划。因此，我们应该首先了解最重要的指标，最失踪的客户服务团队，他们的客户服务团队来确定一个更一致的评估项目，与猴吉吉平台下面小编看到绩效管理和KPI评估方法来提高客户服务效率的商店。

　　一、从数据角度看简单的客户服务

　　1。 以售前成功率为例进行模拟：

　　(1)日销售额=100(接待访客)*45%(折算)*100元(单价)=4500元(营业额)

　　(2)日销售额= 100(接待人次)*60%(折算)*100元(单价)=6000元(营业额)

　　(3)日成交差价=6000-4500=1500元

　　(4)(4)月营业额差=1500*30= 45000元

　　(5)年营业额差=1500*365= 54。75w

　　2。 以售前客户单价为例进行模拟：

　　(1)日销售额=100(接待访客)*50%(转化率)*100元(单价)= 5000元(营业额)

　　(2)日销售额= 100(接待访客)*50%(折算)*130元(单价)=6500元(营业额)

　　(3)日营业额差=6500-5000=15000元

　　(4)月营业额差=1500*30= 45000元

　　(5)年营业额差=1500*365= 54。75w

　　  如果一个优质的客户服务成功率高，客户单价总体上比别人高，他每年的营业额差会有多大？你有没有想过客户服务是如此的不同？如果一个杰出的客户服务人员在团队中给你带来的绩效超过了50瓦，你会给他比普通员工多多少钱？

　　其次，从另一个角度看待客户服务

　　  从另一个角度看客户服务，会发生很多有趣的事情。如果客户服务：

　　(1)(节假日/失恋期间/ XX期间)日销售额=100(客流量)*45%(折算)*100元(单价)=4500元(营业额)

　　(2)(满血、满蓝、满蓝)日销售额= 100(接待人次)*60%(转化率)*100元(客户单价)=6000元(营业额)

　　(3) 7天亏损周转：(6000-4500)*7=10500

　　(4)若毛利润为50%，则亏损为：10500*50%=5250

　　  如果一个好的客户服务需要投入5000/月才能增加另一个客户服务，即使他只紧急一周，对公司来说也是赚钱的！

　　三世。通过绩效管理和KPI考核方法提高网店客户服务效率

　　1。 确定几个核心问题

　　(1)为什么要进行绩效考核

　　(2)客户服务技能水平

　　(3)团队氛围：化学反应

　　2。 几个核心问题的解决方案

　　(1)如何选择人？

　　 建议多招收大学刚毕业的学生，态度正确，可塑性强。喜欢抱怨、不协调的人，建议直接消除，教育改革的时间成本越大，成功的不确定性越大，团队时间越长，整体影响越大。

　　(2)如何提高客户服务技能？

　　 带领团队更多地发挥自己的创造力，而不是死里逃生。更多的会议，更多的分享，更多的交流，整个团队的氛围是好的，做很多事情都是两倍的结果是理所当然的。培养一个好的主管，保持领导团队前进的活力。

　　(3)如何留住人才？

　　 对一个员工来说，真正的考验不是他的能力有多强，也不是他能考多少，而是他最后能否留在团队，所以我认为时间是检验老员工的核心标准。定期给客户加薪，一定要保持差别待遇。绩效和新员工PK一样没有问题。建议有新同事的老客户给予适当的补贴，因为分心可能会导致业绩下降。

　　  良好的客户服务和一般的客户服务，没有很大的区别，客户服务哪有精力去做客户服务？因此，优秀的客户服务与普通的客户服务之间存在着巨大的绩效差异。良好的客户服务和一般的客户服务，给你带来的利益有多大的区别，你不知道，你是如何释放力量去做业绩的？所以，要做好客户服务绩效，首先要能够计算好客户服务的效益！

　　  我建议你，从问题的结果，表现只不过是刺激客户服务团队来提高技能，第一个任务是让客户订单(即客户服务成功率很高)，然后是让客户多个订单，下一个大订单(即客户客户订单高)。而打字速度、响应时间、专业程度、快速响应利用率、公司价值评估、产品知识评估等N多个指标，其实都是过程。条条大路通罗马。这只猫是黑是白并不重要。过程性的东西建议不用考得太细，不要使性能更复杂，考的点太多，没有重点。处理事情，把经验分享团队建设提高。为客户服务成果设定目标，注重考核，过程中每个人根据自己的个人情况进行调整。每个人都要尽自己最大的努力，团队一定要成为最好的团队！好了，想知道更多的售前和售后知识，收藏猴年jiji网站，小编将继续为您更新！