如何合理的制定电商客服部门的绩效考核方法？

　　 如果有一个大的淘宝店，是否需要专门的客服人员，所以一些新手店可能对一些客服绩效问题不是特别清楚，比如如何合理的制定电子商务客服绩效考核方法?这是关于钱的问题，无论是对客户服务还是对企业本身都要谨慎，所以也需要了解一些基本的开发知识。具体方法如下!

　　如何合理开发电子商务客户服务绩效考核方法?(案例研究)

　　案例一:让客服绩效工资增加1500元

　　 我们把大耳朵医生和大派医生做比较。大耳兔的销售额为53343元，退款金额为9548元。我们假设公司涨0.5%，那么大耳tutu的询价佣金是(53343-9548)*0.5%=218元。

　　 Dr Flatbread的转化率比Dr Bigear高9个百分点，这意味着每100个订单，Dr Flatbread比Dr Bigear多9个百分点。Pancake共收到3808人，38*9=342，也就是说，Dr. Pancake比Dr. Bigear tootles多卖出342张订单。

　　 现在，让我们假设大耳朵兔可以将问诊的转化率提高到与大派医生相同的金额，那么他每月可以卖出342*73(单价)= 25,018元。这就相当于大耳兔每个月能卖出53343+25018-9548=68813元。

　　 当大耳tutu的请求转化率增加到47%时，他的提升点也会相应增加。我们假设饲养点为2.5%，大耳兔的饲养业绩增加到1720元，业绩增加1502元。

　　案例2:提高利润率并不难

　　 从这张图中我们可以看出，开心果的客户服务请求转化率比其他客户服务人员高4%。Pistachio的接待人数为4841人，另一名客户服务人员为9025人。这是因为我们的客户服务只是这家店的夜班客户服务，而其他的客户服务是这家店自己的客户服务，白班和夜班是同一个人。另一边的营业额是15400元，而我们这边是93000元。可以看出，虽然对方接待的人数是我们的两倍，但是因为我们的询价转化率比对方高4%，所以交易金额的差异不大。

　　 我们假设他们的客服咨询转化率可以增加4%，这意味着他们可以产生额外的9025*0.04*66(客户单价)*净利润的利润率。

　　 假设他们的客服询单转化率能提升4%，那就意味着能多创造9025*0.04*66（客单价）*利润率的净利润。

　　 老张的经验是，当我们把这样的数据放在客户服务面前时，他们会积极寻找提高转化率的方法。当然，我们也可以给他们留一个表格，当他们算出数字后，他们会看到一个很大的区别。

　　 根据以上的介绍，我不知道大家是否清楚了合理制定客户服务绩效考核方法?但是，根据这两个案例，我们可以通过类比，然后结合一些相关的客户服务绩效，不难得出一个合理的评价方法。想要学习更多的新店知识，那就收集猴年网站，猴年平台小编将不断为您更新更多的干货!