淘宝客服人员应该如何与差评者沟通？

　　 成熟与电子商务的发展,越来越突出的关系,许多竞争对手由于流量和排名,所以差评师应运而生,并在7月7日左右湖北省有关部门共同打击非法行为的网络市场,包括监管“职业差评师”,淘宝很多恶意买家专业差评,存储对商店的钱,想要避免这种伤害，客服就是要及时识别买家的身份，并在交易行为尚未完成时及时采取行动，猴子gigi的平台小编今天就来告诉大家被专业评估师差了吗?11 .客户服务处理。

　　礼貌地归还帐单

　　 在“双十一”期间，客服人员晓晓正在检查买家的订单，突然发现一名买家出现了问题。买家使用了一个新账户，没有任何交易记录。笑笑还回忆说，买家在拍卖期间没有与他联系，而是直接为订单付款。更让人觉得奇怪的是，这个买家可以选择0元快递，但选择了25元EMS，而产品本身只有20元。晓晓立刻意识到她遇到了一个专业的评论家，这是他们的一个典型特征。微笑着理解，即使不能成交这个订单，也不能让不好的评论家钻出缺口，否则会给店铺带来麻烦。于是，笑笑告诉买家:“亲爱的，因为‘双十一’，我们店里的货不够了，你要的产品已经没有库存了，你需要退货。”不便之处，敬请谅解。就这样，顾客服务人员笑笑帮助商店成功地避免了一个糟糕的评论家的骚扰。

　　2. 通知对方货物已经脱销

　　 要想让差评者回归单身，客服人员必须有充分的理由。例如，客户服务人员可以告诉糟糕的审查员，他们想要的产品已经没有库存了，或者商店没有他们需要的规格和颜色的产品。简而言之，客服人员一定要让对方感到，因为缺货而让他们退货。

　　要有礼貌

　　 通知对方还帐单，本可以引起对方不高兴。此时，客服人员在说话时要保持礼貌的语气，以表示他们是在考虑对方，不想让对方等货而浪费时间。这句话或多或少能让恶评者接受，很多恶评者虽然不情愿，但却没有办法。

　　四、唤起对方的同情(案例对话)

　　客服1:亲，你给我们店差评了，能告诉我为什么吗?

　　买方:我不想说太多。知道这个名声对你来说很重要。要让我改差评也可以，给我打100元!(语气强硬，咄咄逼人)

　　客服1:你是传说中的坏评论家吗?

　　买家:这你不管，给钱换赞!(仍然艰难的)

　　客服1:你做这样的事，一定是被生活困住了。我们都一样。我们都为别人工作。我每天工作十多个小时，收入微薄。如果我不能很好地处理这件事，我可能会失去我的工作。店主给我下了最后通牒。我们不要互相干扰了，好吗?(恳求的语气)

　　买方:看你说的这么可怜，我可以考虑一下。(声音变得温柔)

　　五、表达对不良审稿人实践的理解

　　 在使用“唤起对方的同情”的方式与差评者沟通时，客服人员首先要对差评者的做法表示理解。这样会让差评者觉得你和他是一个阵营，有相同的理解和想法，从而拉近彼此之间的距离，为下一步的顺利沟通做好铺垫。

　　装可怜

　　 唤起坏批评家的同情心的第二步是努力表现得可怜，这可以通过语言和语调来表达。当在电话中与一个糟糕的评论者交流时，客服人员应该尽量让自己的语言围绕着自己变差，让自己的语气听起来变差。例如，客户服务人员可以告诉不好的审稿人，他们很穷，工作努力，薪水很低。你也可以告诉那些糟糕的评论者，你要养家糊口，你现在的工作就是生命线。简而言之，客服人员应该时刻把自己身边的穷人讲出来，才能唤醒差评者的同情心。

　　七世。承诺退还交易金额(案例对话)

　　客服2:亲爱的，发现你给我们的评价很差，我们能沟通吗?

　　坏老师:哈哈，想删除坏评论吗?如果你愿意，只要寄点钱就可以了，不多了，只要一点点!(骄傲的语气)

　　客服2:亲，你让我走，我混碗饭不容易吃。(恳求的语气)

　　烂评人:我没有别的目的，只想要钱!

　　客服2:你觉得这样好吗?我们各让一步吧。我把交易金额退还给你。即使我寄给你什么东西，你也要负责把差值变成好评。当然，你不能改变，但我会坚持自己的做法。我也知道你在做什么，我会用正常的方式去保护权利，当你拿不到一分钱的时候!

　　坏裁判师:好吧，成交。

　　用协商的语气交流

　　 如果客户服务人员希望不好的审查员接受他们的建议，他们不应该太强硬，而应该始终以协商的语气与他们沟通。原本主动权掌握在不好的审稿人手中，如果此时客服人员表现出强烈的态度，整个沟通将无法进行下去。所以，客服人员在与差评者沟通时，总是拿出磋商的语气，不时地征求对方的意见。

　　承诺退还交易金额

　　 对于糟糕的评论者来说，交易的金额并不大，通常是20或30元。用这笔钱换来的好评，不多也不少。因此，退款是商家最明智的选择。而且，这是一般的不良审稿人可以接受的处理方式，可以达到客服人员的预期效果。

　　十、坚定不屈的态度(案例对话)

　　坏评论家:想让我把坏的变成好的，对吗?那就乖乖买吧，前几家店都是这样做的!

　　客服3:似乎遇到了“骗子”，我们不会妥协!(强硬)

　　烂评人:我不是烂评人，你的产品真的有问题吗!

　　客服3:不要否认!我见过很多像你这样的人。需要说明的是，我们不会给你一分钱，我们会保护你的权利!

　　差评区:字面意思!没有钱，就没有评估!(强硬，有点生气)

　　客服3:看来你是一个“骗子”新手，我们会去淘宝投诉。一旦投诉成功，不但你拿不到钱，而且你很可能会被禁，这是最轻的。我们也可以向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。侵权责任法第36条规定:“互联网用户和互联网服务提供者利用互联网侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。”卖方可以要求侵权人删除恶意评价并赔偿相应损失。如果是认真的，你可能会进监狱。(语气坚定，没有空间)

　　不好的评论家:好吧，我买了。

　　明确你的态度

　　 如果客户服务人员对差评人员的处理有足够的信心，就有必要明确他们的态度。例如，客户服务人员可以告诉糟糕的评审员，他们不会对任何要求让步，从而使他们一无所获。这种强硬的态度会让不好的批评者有所顾忌，并退却。

　　十二。法律论证举例

　　 客户服务人员要知道如何利用法律来保护自己的权益。为了使这种方法有效，客户服务人员应该告诉对方这样做是非法的，是没有好处的，并以实例来说明。有两种方法来举例，一是告诉对方他们成功的反面反面的坏评论家的故事;另一种是告诉对方打击“网络敲诈勒索”的案件，比如203年全国第一起恶意的坏评论家案件。

　　 面对高级黑,当然,最好的方法是让出来,如其他商店的评论,评论或者找逻辑漏洞,等等,使其脆弱,遇到不好的评论老师,当然,你的店铺已经做得很好,操作也不能忽视哦,好,想知道更多商店售前知识,收集猴子吉吉的网站,小将继续为你更新!