如何通过淘宝旺旺群的方式做好运营及售后服务——淘宝群服务

　　  在售后的过程中操作，事实上，我们都知道，一般的用户是最了解你的产品，如果有你，可能还将访问你的商店，用户是最宝贵的，所以我们在售后服务的过程中，一定少不了老客户维护，但实际的卖家会做多少？如果你不知道它有多重要，或者不知道如何维护它，让我们来看看专业人士是怎么说的。

　　 在流动越来越珍贵的今天，商店的经营思路也应该改变了。也许现在会有很多店主还在盲目的研究手阿毛的搜索，通过培训，钻展，尽他们最大的努力给商店带来新的流量，但忽略了商店的老客户。在这种情况下已经让你的店铺失去了很多成交的机会。

　　  接下来，我将向你展示一个数据，从中我们可以看出常客对我们的商店有多重要。如图1所示：

　　  如你所见，新访客数量超过15000人，转化率为1。7%，老客户数量为3400人，转化率为4。63%。也就是说，虽然这家店没有很多的老顾客，但是它的转化率是新顾客转化率的三倍。所以这部分的高转化率群体是我们需要重点维护的老客户。

　　老客户维护方法：

　　  1、 引导顾客关注店铺

　　  我们用很多方法来引导顾客注意商店，就是用收银师傅给顾客发红包或优惠券来吸引商店的注意，也就是说，注意商店获得几元优惠券。如图2所示：

　　  点单方法：卖家中心-左上角我点的服务-点单-点单-点单市场搜索注意礼貌，可以找到收藏高手来点单，然后可以用这个工具帮助本店获得更多的粉丝。如图3所示：

　　  2、引导客户到淘宝群

　　  很多使用淘宝群的店家都比较早，大家都知道淘宝群的转化率非常高，很多店铺都能达到30%以上。淘宝群积累的是对店铺产品感兴趣或在店铺有过业务的客户。这部分人群积累后，圈内是我们自己店铺的粉丝，我们利用淘宝团购或团购活动来推广自己的交易，对新老客户进行提醒。可以看出，很多店铺都会有这样的淘宝群秀。如图4所示：

　　  现在的竞争越来越激烈，所以圈内人在自己的店里是有机会成交的。它不会输给竞争对手的门店，包括促销前，我们也可以针对这部分人群进行激活，这将大大增加促销的营业额。淘宝群的开通方式：卖家中心——从运营中心——淘宝群——点击+——创建淘宝群，开通条件，店铺最近30天的交易超过30天，然后微淘一级以上，可以创建必须创建。

　　  3、专属客户服务

　　  专属客户服务是今年的新工具。它在帮助维持商店的老顾客方面起着非常重要的作用。成为店铺的专属客服后，卖家可以通过推送一些新产品的方式向店铺的专属客服发送优惠券。如图5所示：

　　  也就是说，我们不需要花很多钱，去挖掘老客户。这是一个可以自动化的免费推送。相比之下，我们的一些短信提醒还是可以节省很多成本的。服务开通的独家方式：https：//tsw。taobao。com/task/questionnaire。htm？TaskId =11398点击此链接填写此问卷，将在24小时内打开。操作完成后，打开钱妞，在顶部搜索框中搜索客服，如图6所示：

　　  点击进入查看专属客服，然后点击整个店铺的客户管理-销售机会设置，如图7所示：

　　 可以针对该店的专属客户服务这部分老客户来推送新产品和优惠券，促进老店返店交易。

　　4、老客户的新提醒

　　 新产品想要快速突破零后，在你没有任何销售评估的情况下，那么大部分老客户在该店的交易概率是比较高的。因此，我们可以利用老客户来积累商店的基本销售评价。在这里我们需要利用老客户的新提醒。

　　  工具入口：卖方中心-营销中心-客户操作平台-智能营销，如图8、9所示：

　　 一旦进入，你可以为老客户设置新的提醒。所以，如果我们可以使用所有这些工具，一方面，我们可以维护商店的粉丝，另一方面，我们也可以方便老客户进入商店并进行交易。相比之下，老客户的运营成本会非常低。因为他之前对我们店铺的产品和服务有一定的了解，所以回到店铺进行交易的机会会相对增加。

　　  好了，这就是我们关于客户维护的全部内容，明白了吗？这篇文章还告诉你维护老用户的重要性，你不认为它是麻烦或无用的，如果你掌握了这个方法，会给你的商店带来很多流量。想了解更多关于老客户维护的内容，就在猴王集集网站上收集，小编将继续为您更新！